苦情

西武にこんな苦情がありました。

トイレの清掃の方が勤務時間ギリギリにトイレを見たところ

トイレットペーパーが少なかったので補充をするために

トイレットペーパーを取りに行ってトイレに帰ってくると

そのトイレに入っているお客さんが居たそうです

仕方なく清掃の方はお客さんが出てくるのを待ってました

そしてしばらくたって出てきたお客さんに対して

『トイレットペーパーの少ないトイレを使わなくても他のトイレがあるでしょう？』

っと言ったそうです。

お客さんはなぜそんなこのを言われるのかと西武の相談室に電話されたそうです。



ここでひとつ大事なことは

この清掃の方の仕事は何かと言うことなんですね

時間内にトイレを清潔にするのも大事なことなんでしょうけど

その先のお客さんに喜んでいただく

満足していただくというのが第一の仕事なんですね

そういうふういつも思っていればこの発言はなかったはずです。

これはこの清掃の仕事のことだけでもなく

ケイアイ薬品にもいえることだと思います。

満足度の高い店になるように努力しなければ・・・・・・。



う〜ん　いい話やね〜


（ちょっといつもとかわったブログでした）